Os Hotéis Porto Sol, localizados em Florianópolis, são referência no setor de hotelaria e atendimento ao cliente na região Sul do Brasil. Com unidades voltadas tanto para turismo quanto para eventos corporativos, a rede se destaca pelo compromisso com a experiência do cliente e busca constante por inovação nos seus processos de gestão e operação.
Antes da parceria com a ®CS Global IT, a rede enfrentava diversos desafios operacionais. A comunicação entre as unidades era falha, os processos internos eram altamente manuais e havia uma notável dificuldade de colaboração entre setores administrativos, recepção, eventos e manutenção. Essa fragmentação impactava diretamente a produtividade das equipes e a agilidade no atendimento ao hóspede.
A solução veio com a adoção da suite Microsoft 365 Business Premium, implementada pela ®CS Global IT, com foco em modernizar o ambiente de trabalho e criar uma cultura de colaboração integrada. O uso do Microsoft Teams centralizou a comunicação diária das equipes, substituindo trocas ineficientes de e-mails e ligações. Já o SharePoint passou a ser utilizado para centralização de documentos, políticas operacionais e arquivos de uso coletivo, melhorando o acesso à informação entre unidades. O Outlook Corporativo organizou de forma padronizada a comunicação com hóspedes, parceiros e fornecedores, enquanto o Power Automate automatizou processos manuais de solicitação, aprovação e controle de reservas internas.
Além das ferramentas, a ®CS Global IT executou um programa completo de treinamentos práticos com foco na adoção, garantindo que as equipes operacionais e administrativas pudessem extrair o máximo das novas funcionalidades. Com um plano de implantação ágil e orientado à rotina da hotelaria, a solução foi absorvida rapidamente pelas equipes.
Como resultado, os Hotéis Porto Sol experimentaram uma melhoria significativa na comunicação interna e entre unidades, com redução no tempo de resposta às solicitações, eliminação de retrabalho, aumento da produtividade e unificação da gestão de documentos e processos em toda a rede. A governança sobre os fluxos operacionais também evoluiu, gerando maior controle e organização para os gestores.
Resumo de resultados e insights gerados:
- Centralização da comunicação em tempo real com Microsoft Teams;
- Redução de tempo de resposta e aumento da produtividade entre equipes;
- Substituição de processos manuais por automações com Power Automate;
- Organização e padronização da documentação com SharePoint;
- Treinamentos personalizados garantiram alta adoção e engajamento;
- Unificação da gestão de processos e comunicação entre todas as unidades.