Pfizer

  • Categoria: Farmacêutica
  • Local: Estados Unidos, San Diego
  • Solicitação: Projeto de governança & análise de dados
  • Soluções utilizadas: Consultoria em projetos, especializados em governança para TI
  • Site: www.pfizer.com

Pfizer

Fundada em 1849, em Nova Iorque, pelos primos e imigrantes alemães Charles Pfizer e Charles Erhart, a Pfizer foi pioneira na produção de antibióticos. Hoje, traz no portfólio cerca de 100 produtos em diferentes classes terapêuticas para o tratamento de diversas doenças. Globalmente, a companhia tem 46 unidades industriais, distribuídas em 150 países, e conta com a colaboração de 81,9 mil funcionários. Também mantém seis centros de pesquisas de novas moléculas nos Estados Unidos e um na Inglaterra.

Com mais de 30 anos de mercado, a maior farmacêutica dos EUA contou com a equipe de especialistas em compliance e governança de TI os para otimizar os processos de incidentes e mudanças do ambiente de TI Corporativo, em uma das plantas em San Diego, nos Estados Unidos.

Com a Consultoria da CS IT Consulting foi possível aprimorar a interação dos usuários corporativos distribuídos em diversas plantas. Isso garantiu melhorias no atendimento ao usuário final. Pequenos erros de processos, que levavam horas para serem identificados, triados e solucionados, passaram a ser solucionados rapidamente. Hoje, há um time de TI global com mais de 200 especialistas para atendimento de demandas que vão de N1 à N3.

Pelo alto nível de compliance com leis de proteção dos dados e demais políticas internas, todo o ambiente de TI e soluções em nuvem da Pfizer é administrado por parceiros em todo mundo, o que garante estabilidade e agilidade no atendimento interno e externos de colaboradores e clientes.

O resultado do projeto foi a redução no número de chamados e incidentes, direcionando melhor o processo de service desk em filas e verticais adequadas, além das ferramentas de monitoração, como Manage Eng e CA, que garantiram uma ação proativa da equipe, dentro da planta, em processos como atualizações de segurança, Paths e controle de ativos e usuários.

*Case publicado em novembro/2018

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